Mantenimiento correctivo
Resolución de incidentes que afectan operación, con tiempos de respuesta y resolución comprometidos por nivel de criticidad.
Servicio complementario
Lo que construimos lo seguimos cuidando
Soporte continuo para las automatizaciones, integraciones y sistemas que diseñamos contigo. Mantenimiento preventivo, evolución gradual y respuesta a incidentes — con SLAs claros, no esfuerzo "best-effort".
Posicionamiento
Nuestro modelo
En proyectos que tocan operación crítica, "te entregamos y te las arreglas" no funciona. Después del go-live, mantenemos un esquema de acompañamiento mensual con horas dedicadas, monitoreo automático y mesa para incidentes. La operación evoluciona — el soporte también.
Qué hacemos
Lo que incluye
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, monitoreo proactivo, optimización de costos cloud, revisión de logs. Antes de que algo se rompa.
Evolución continua
Bolsa de horas para mejoras, ajustes, nuevos flujos pequeños. Para que la solución se adapte sin abrir un proyecto cada vez.
Reporte mensual de operación
Qué se atendió, métricas de uso, costos, recomendaciones. Para que la decisión de seguir o ajustar sea informada.
Cuándo aplica
Casos típicos
Después del go-live de un proyecto ZenTecs
Continuidad natural — el equipo que construyó el sistema lo mantiene operando.
Heredamos un sistema construido por otro proveedor
Caso aplicable: documentación, knowledge transfer y absorción de soporte. Solo cuando podemos garantizar calidad de servicio.
Refuerzo a equipo interno
Cuando tu IT tiene capacidad limitada y necesita backup en operaciones específicas (cloud, integraciones, IA).
¿Necesitas un esquema de soporte serio?
En sesión inicial te mostramos el modelo, niveles de servicio y rangos de inversión típicos. Sin costo, sin compromiso.
Sin costo. Sin compromiso. Con enfoque diagnóstico.
Preguntas frecuentes
-
¿Cómo se cobra el soporte?
Modelo de cuota mensual fija con bolsa de horas + tarifas claras por horas excedentes. Sin facturas sorpresa.
-
¿Qué SLAs manejan?
Tres niveles típicos por criticidad de incidente: crítico (respuesta <1h, resolución <4h hábiles), alto (respuesta <4h, resolución <8h hábiles), normal (respuesta <8h, resolución <2 días). Personalizables al contrato.
-
¿Soportan sistemas que no construimos?
A veces sí, después de un assessment. No nos comprometemos sin entender la deuda técnica heredada — sería irresponsable con tu operación.